Вопросы и ответы (FAQ)

Boxee это медиаплеер/центр через который вы можете смотреть прямой эфир, архив и видеотеку на вашем телевизоре. Boxee это первый медиацентр с интегрированными социальными сетями, такими как Twitter и Facebook, где можно рекомендовать фильмы, ТВ шоу и музыку своим друзьям, а также видеть, какие шоу они смотрят. В Boxee реализована поддержка множества онлайн-медиасервисов: Netflix, YouTube, Flickr, [...]

Для просмотра RuremTV на iOS устройствах, Вам понадобиться активная подписка на нашем сайте, доступ к мобильному 4G интернету или WiFi и приложение под названием OPlayer Lite (бесплатная версия), OPlayer (платная) или OPlayer HD (для iPad), которое Вы можете скачать в iTunes App Store. Инструкции: Устанавливаем приложение OPlayer Открываем Safari Заходим на сайт http://rurem.tv/, используя свой [...]

Для просмотра RuremTV на Android устройствах, Вам понадобиться активная подписка на нашем сайте, доступ к мобильному 4G интернету или WiFi и приложение под названием Vplayer (платная) или Daroon (бесплатная версия), которые Вы можете скачать в Android Market. Инструкции: Устанавливаем приложение Vplayer или Daroon Открываем браузер Заходим на сайт http://rurem.tv/, используя свой Логин и Пароль. Нажимаем [...]

Для того чтобы произвести подписку на пользование сервисом Вам необходимо: Пройти по ссылке: /Account/Create, Отметить галочкой интересующий Вас пакет Указать имя пользователя (“Login” – Ваше имя, никнейм. Должен состоять не менее чем из 4 латинских букв. Этим именем Вы будете пользоваться для входа в свой аккаунт). Ввести пароль, затем повторить его еще раз. Заполнить форму [...]

Для того чтобы отказаться от сервиса, Вам нужно сделать новую заявку в Центре поддержки и обязательно указать: Имя пользователя; Email которые были указаны при регистрации и последние 4 цифры номера платежной карты пользователя. Также, огромная просьба, указать причину отказа. Ваш аккаунт будет закрыт в течение 2 рабочих дней. Если Вы решили отказаться в середине оплаченного [...]

Если подписка была приостановлена автоматически системой расчетов (автоматические попытки снятия денег с кредитной карты не удалось) или по желанию абонента, то вы можете возобновить подписку самостоятельно в любое время. Войдите в систему Rurem на странице http://rurem.tv/Account/LogOn/, используя ваш Логин и Пароль. Выберите в верхнем меню закладку “Мой Аккаунт”, затем “Подписки”. В разделе Добавить Подписку нажмите [...]

Если вы забыли ваш логин или пароль, нажмите на ссылку напомнить пароль. В открывшейся форме введите ваш email и мы вышлем ваш пароль на этот ящик в течении нескольких минут. Что бы система впредь запомнила ваши данные входа, зайдите в раздел Мой Счёт и выберите одну из предложенных опций.

Если при открытии окошка с видео плеером вы видите дополнительное окно просящее вас ввести логин и пароль, это означает что либо ваша сессия истекла и в этом случае вам нужно выйти и снова зайти в систему, либо кто-то уже смотрит ТВ используя ваш логин и пароль. Никому и никогда не давайте вашу информацию для просмотра [...]

Как только вы успешно проходите регистрацию, мы автоматически посылаем вам по почте ваш логин и пароль. Иногда ваша почтовая программа (Outlook, Yahoo, Hotmail) воспринимает нашу почту как спам и кладёт в соответствующую папку (Trash, Spam). Проверьте все папки и вы найдёте наше сообщение. Если вы всё же вы не получили от нас ничего, свяжитесь с [...]

Зайдя в секцию Телевидение, вы можете нажать на название канала и вы увидите окно Медиа Плеера с вещающим сигналом. Если вы не видите сигнал, значит у вас возможно стоит старая версия медиа плеера (должна быть версия 9 и выше), также проверьте скорость вашего интернета, у вас должно быть минимум 1,5 Мб/с постоянной скорости. Если вы [...]

Мы ввели предварительную оплату для того, чтобы избежать случаев, когда люди многократно повторяют регистрацию лишь для того, чтобы бесплатно пользоваться нашими услугами. Таким образом бесплатно смотреть программы в течение 2-х дней могут лишь заинтересованные подписчики. Если же вас за время бесплатного просмотра не устроит объём или качество предоставляемых нами услуг, вы можете от них отказаться [...]

В этом случае мы полностью возвращаем деньги на вашу кредитную карту.Войдите в ваш счёт и рядом с вашим текущим пакетом вы увидите ссылку “Отписаться”. Нажмите на неё. У вас появится формочка, которую вам нужно заполнить и отослать. Всё, больше вам ничего не нужно делать. Мы приняли вашу заявку и ваш счёт будет деактивирован в течение [...]

Если у вас, скажем, Русский пакет, а вы хотите добавить Украинский, то вам придётся отписаться от одного пакета и подписаться на новый. Вы можете продолжать смотреть текущий пакет до конца оплаченного месяца, затем вы получите оповещение о деактивации вашего пакета. Зарегистрируйтесь заново с новым пакетом.

Войдите в “Мой Счёт” и нажмите на ссылку “Подписаться на дополнительные услуги”. Следуйте инструкциям.

Войдите в “Мой Счёт” и нажмите на ссылку “Изменить Адрес, Телефон, и.т.д.”. Следуйте инструкциям.

На данный момент мы принимаем оплату по кредит, дебит картам и PayPal.

Нет, вполне достаточно подписаться на телевидение один раз и каждый месяц система будет автоматически оплачивать услугу.

Да, безопасно. Оплата с карты производится через PayPal.com, что гарантирует полную конфидициальность. Информация Вашей карты (номер, срок действия) передается непосредственно на сервер PayPal.com через защищенное соединение (SSL). Т.е. ни администраторы сайта, ни кто другой не имеет доступа к этой информации.

Картинка может зависать из-за сбоев в скорости вашего интернета. Во-первых, проверьте скорость вашего интернета, она должна быть минимум 1,5 Мб/с и постоянной. Мы рекомендуем использовать технологию DSL для идеального просмотра, т.к. DSL как правило гарантирует стабильный интернет сигнал к вашему компьютеру. Это особенно актуально для тех, кто живёт в высотных домах. Вторая причина зависаний – [...]

Это известная проблема, когда беспроводной сигнал периодический прерывается и вы испытываете зависание картинки. В этом случае мы рекомендуем подключить ваш компьютер напрямую в раутер или модем через кабель.

Если после появления изображения выводится сообщение о том, что Window Media Player осуществляет буферизацию, то это значит, что программа воспроизведения исчерпала данные, полученные из потока, и должна сделать паузу, чтобы снова получить данные от Rurem.tv, прежде чем возобновить показ изображения. Это может объясняться любой из следующих причин: Вы пытаетесь просматривать поток данных, для которого качество [...]

Проверьте по какому протоколу идет прием канала. Чтобы это выяснить, в меню Вид (View) щелкните Статистика (Statistics), а затем перейдите на вкладку Дополнительно (Advanced). Если вы видите протокол (Protocol): RTSP (TCP) – вот она проблема. Нам нужен протокол RTSP (UDP). Чтобы этого добиться вам необходимо будет сделать Port Triggering порта 554! А так же нужно [...]

Скорее всего ваша сессия во время регистрации истекла. Пошлите нам сообщение и укажите ваш логин и email. Мы проверим вашу информацию и свяжемся с вами.

Проверьте скорость вашего интернета. Должна быть минимум 1,5 Мб/с Версия медиа плеера должна быть 9 и выше Вероятно возникли проблемы с вашим платежом. Свяжитесь с нами и мы поможем разрешить эту проблему.

Скорее всего ваш месячный платёж не прошёл и ваш счёт был деактивирован. Проверьте ваш email, вам должно было придти соответствующее послание от нас. Если вы ничего не получали, свяжитесь с нами и мы разрешим все проблемы.

Скорее всего вы используете браузер FireFox. В Интернет Эксплорере такой проблемы нет. Вам нужно установить последнюю версию браузера FireFox (Help/Check for Updates) и установить недостающий плагин нажав на кнопку Install Missing Plugin. После этого перегрузите браузер и вы сможете увидеть видео изображение.

Программа передач отражает время данной передачи в вашей временной зоне. Если вы видите, что программа передач отражает не вашу временную зону, зайдите в свой “Мой Счёт”, выберите вашу временную зону и сохраните новые настройки.

Некоторые пользователи смотрят на мониторах своих компьютеров, некоторые подключают к компьютерам беспроводной адаптер передающий сигнал на телевизор (читайте выше о нём). Некоторые подписчики подключают компьютер непосредственно к телевизору или к проэктору, т.о. получают изображение до 59 инчей. Также можно использовать TeamMedia Portal, для удобного просмотра и навигации по каналам через ПДУ (пульт дистанционного управления). Подключая [...]

На данный момент мы вещаем в Московской временной зоне (Live), зоне Восточного Побережья Северной Америки (EST) и зоне Западного Побережья Северной Америки (PST).

Зайдите в систему и войдите в Мой Счёт. Поменяйте регион вещания на нужный регион, сохраните настройки и снова зайдите в ТВ.Также, непосредственно в окошке с плеером, у вас есть меню со списком временных зон, выбрав любую из них (EST/PST, Live) вы мгновенно начинаете просмотр канала в выбранной временной зоне. Программа передач в нижней части плеера [...]

Заполните форму и мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время.